Gerade in der Medizintechnik besitzt CRM eine sehr hohe Bedeutung – nicht nur zur klassischen Pflege der Kundenbeziehungen. Eine besonders wichtige Rolle spielen die Steigerung der Effizienz durch die Optimierung von Prozessen und Vereinheitlichung der Datenstrukturen. Dennoch klafft in vielen Unternehmen eine Lücke zwischen Anspruch und Wirklichkeit. War die CRM Initiative wirklich erfolgreich? Ist der Mehrwert der Aktivitäten wirklich feststellbar? Und ist der Einsatz einer neuen CRM-Software überhaupt zielführend? Die Transparenz über die erreichte CRM Performance fehlt leider oft.

Wer Vertrieb, Marketing und Service verbessern will, muss jedoch die aktuelle Leistungsfähigkeit in diesen Bereichen zuverlässig einschätzen können. Um die Performance nachhaltig zu verbessern, müssen die beeinflussbaren Hebel ermittelt und passgenaue Maßnahmen zur Performance-Steigerung vorgeschlagen werden. Der CRM Performance Check von J&M leistet genau das: In einem fokussierten Projekt gewinnen Unternehmen zunächst den Überblick über den Ist-Zustand und entwickeln anschließend konkrete Ansätze zur Verbesserung. Dabei gilt es, die betriebswirtschaftlichen, organisatorischen und technologischen Sichtweisen miteinander in Einklang zu bringen – eine Anforderung, die der Beratungsansatz von J&M konsequent berücksichtigt. Denn die Leistungsfähigkeit wird entlang aller fünf Dimensionen der CRM-Performance untersucht.

Um Lösungsvorschläge zu entwickeln, die der individuellen Situation eines Unternehmens entsprechen, arbeitet J&M mit bewährten Methoden, quantitativen Analysen sowie Kennzahlen- und Fragenkatalogen. Dabei profitieren die Unternehmen von der Erfahrung, die J&M in zahlreichen Konzeptions- und Implementierungsprojekten rund um komplexe Wertschöpfungsketten gesammelt hat. Ein detaillierter Ergebnisbericht dokumentiert die identifizierten Leistungsbereiche inklusive Kennzahlen und einen Maßnahmenkatalog mit Umsetzungsplan, der mit den Verantwortlichen abgestimmt ist.